Как фитнес-клуб увеличил выручку на 10% за счёт грамотного предложения абонементов
+10%к выручке за счёт грамотного предложения абонементов
Почти ×2чаще предлагают абонементы
Задачи
| Задачи | Что сделали? |
|---|---|
| Отслеживать соблюдение администраторами и тренерами скриптов продаж | Подключились к CRM-системе фитнес-клуба |
| Обеспечить сотрудниками подход к каждой группе клиентов | В работе тренеров оценивали речевой блок запуска и завершения занятий, а также проведение тренировок, а именно, подбор упражнений, корректировка техники, информирование клиентов о противопоказаниях |
| Увеличить выручку за счёт грамотного предложения абонементов | В рамках работы с администраторами контролировали соблюдение стандартов речевого блока, предложение продлить/купить абонемент и проведение первичной консультации для новых посетителей |
Итоги
Сотрудники стали практически в 2 раза чаще предлагать покупку абонементов. Только за счёт грамотного предложения абонементов выручка выросла на 10%
Тренеры на 30% чаще стали информировать о противопоказаниях к упражнениям на тренировках и интересоваться самочувствием клиента
Каждая тренировка сопровождается индивидуальным подбором упражнений для клиента, соблюдение — 100%
Разделили клиентов фитнес-клуба на новых и постоянных, в зависимости от статуса гостя внедрили разные модели оценки
Видео
Кейс в одной инфографике
