Как бороться с кражами со стороны сотрудников в рознице?
на примере точки по продаже аксессуаров для сотовых телефонов
Задачи
| Задачи | Что сделали? |
|---|---|
| Внедрить внешний дополнительный контроль за работой сотрудников | Подключились к системе «Мой склад» |
| Устранить воровство / выявить кражи | Прослушивали диалоги сотрудников на соответствие озвучиваемой суммы с выдаваемыми чеками |
| Отслеживать соблюдение скриптов сотрудниками | Активно контролировали выполнение персоналом критериев «Допродажа» и «Акции» |
Итоги
Увеличили конверсию допродаж с 48% до 75%
Выявили 170 нарушений, из них 32 воровства
Смена команды. Пересмотрели модель оценки для новой команды
Ситуации краж
Сумма в чеке не совпадает с суммой, которую сотрудник озвучивает и берёт с клиента. В чеке указан товар «Наклейка стекла», по камерам же сотрудник не предлагает его клиенту. Итоговая сумма в чеке — 60490 рублей, а сотрудник озвучивает сумму больше той, что указана в чеке — 60990 рублей. Обман клиента на 500 рублей.
Сотрудник сохраняет в системе 2 чека по одной продаже с разницей в одну минуту: товар и номер телефона совпадают, но при этом указана разная итоговая стоимость. Разницу сотрудник забирает себе.
С клиента сотрудник берёт наличными 3490 рублей, при этом данную продажу в систему не вносит, а кладёт эту сумму себе в карман.
Видео
